教师及班主任应该如何化解师生冲突

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大量的师生冲突都是由很小的事端逐步升级而导致的，而控制事态发展的主要力量来自于老师，无论从师生双方的地位差异还是从教师的职业要求来说，都是如此。

“在学生面前永远保持冷静。”是我送给同行的一句忠告。有了这条工作原则，很多问题都可以得到妥善解决。但有老师提出异议，认为教师也是普通人，也有情绪问题，在绝大多数情况下，都是学生太过无理，表现太不像话，教师忍无可忍才爆发的。

我的回答是，即便如此，教师仍然需要在学生面前保持冷静，给学生做榜样。一个巴掌拍不响，一方冷静能促成对方的平静。有些教师认为应该用真性情去面对学生，喜怒哀乐溢于言表，这样才是真实可信的老师。但是，真情流露和不会控制情绪是两个完全不同的概念。学会很好地调控自己情绪是班主任的基本职业素养之一。

为什么即使是学生有错，甚至是无礼冒犯，教师依然要保持冷静克制呢？原因仅仅是你是教师，是班主任。你不能和学生或家长相提并论，他们是你的工作对象，教育是你的工作而不是他们的。他们可以不懂教育规律、不懂礼貌、不控制情绪而你不能。你是专业人士，他们不是。你不控制情绪，难道寄希望于学生或家长安抚你的情绪吗？

这就是教师的角色意识。教师虽然也是普通人，但是，因为所从事的是一种特殊的职业，所以就应该是普通人做出不普通的行动。尽管教师也经常遭遇委屈、误解，但是我们必须明确，这是我们的职业特点，我们必须这么做，别无选择。建立这个意识有助于教师保持心理平衡。

还有部分教师认为，现在的学生碰不得、家长惹不起，教师成了“高危职业”，弄不好就会被投诉，而一被投诉吃亏的往往是教师一方。所以，对学生的违纪行为干脆睁一只眼闭一只眼，省得吃力不讨好。对这种说法，我也并不赞同。我认为从教师的职业权威以及与学生年龄、阅历等方面的差距上判断，绝大多数情况下，教师对学生而言依然是强势的。不能因为一些个案就认为教师已经是弱势群体。正因为如此，教师在化解师生冲突方面，应该占据主动位置。

只要教师把握好“在学生面前保持冷静”这条原则，绝大多数的冲突将不复存在。我们过多地追求了技术上的解决方案，但却忽视了最简单最有效的原则。

作为科任教师，应该是自己的课堂自己负责，除非万不得已，不要把问题扔给班主任解决。一有搞不定的事情就把学生推给班主任的科任教师是不受欢迎的。但是，因为各人的能力、水平、个性不同，或者事件已经超出了科任教师能解决的范围，班主任就不得不介入了。那么，在这样的情形下，班主任应该采取什么行动呢？

1、平息事态

无论师生冲突的起因、责任，班主任首先要做的就是以最快的速度介入，平息事态。平息事态的最佳方法就是把双方分开，常见的如把学生带离现场，换一个环境。在分离双方时要注意，先不问对错，不立即呵斥学生，不要带有明显的倾向性，但行动一定要果断坚决，态度要严肃。

2、稳定情绪

分离冲突双方后，要给双方一些时间，先冷静下来再说。一般情况是，教师继续上课，学生被移至他处。如果教师因冲突拒绝继续上课，则应劝解教师顾全大局，对全班同学负责。如果劝解不成功，则应安排好学生自习，由班委维持课堂纪律。此时班主任应该密切观察师生双方的情绪和行为，判断是否立即向上级汇报或将学生送至德育处。如果可以控制局面，建议先由自己处理，暂不惊动学校领导层。当然，这要根据当时的事态而定。

把学生带至他处，最好是相对独立的空间，远离人群，如空教室、操场上。班主任不要在学生气头上询问，此时的询问不会有太好的效果。学生失去了攻击对象，可能会把怒气发到班主任头上，这是正常的。可以让学生坐一会儿，冷静下来。学生在激动时往往语无伦次，言不达意。比较妥善的办法是拿出纸笔，让学生写出事情经过。这样既可以了解情况，又可以耗费一些时间，让班主任有机会思考一下对策，也可以让学生激动的情绪得以缓解。

3、调查了解

班主任可以趁学生写材料时去班级里向第三者询问事情经过，对此前发生的事情有所了解，必要时也可以让同学写一些书面材料。待学生最初的冲动过去，情绪逐渐稳定，班主任可以开始与学生谈话。此时最好是学生已经写完事情经过，而班主任心中已经大致有数了。

4、疏通思想

事情经过调查清楚后，班主任可以根据情况和情节这样处理：

（1）学生全责

①情节严重到已经超出班主任可以处理的权限，应立即向学校汇报，移送校方处理，班主任积极协助；

②情节较轻达不到处分级别，应严肃指出学生的错误，令其写出思想认识，班主任留存。要求犯错学生向科任教师道歉并做出书面检讨，以求教师的谅解。征求老师意见并做一定的调解，争取妥善解决。因为事情发生在课堂，全班同学都目睹，所以当事学生应该在全班范围做出检讨以正班风。将学生的违纪行为和和处理结果告知家长；

③情节轻微，师生双方已经和解，则可以不通报家长，也不一定在全班面前读检查，但班主任要对其行为在全班进行批评教育。保留所有书面材料。

（2）双方责任

①站在学生的角度和学生说话，对学生行为表示一定程度的理解（不是支持）；

②严肃指出学生的问题，要求当事学生就其错误的部分做出检讨，教育学生勇于担当；

③站在科任教师的角度说话，解释老师为什么会这样，希望学生理解老师；

④站在班主任的角度和学生说话，说明这样的事件给自己和全班带来的困扰，对学生表示这样的事情让班主任很为难；

⑤指导学生以后如何处理类似的问题；

⑥与科任教师沟通，帮学生说话，对科任教师表示将继续加强教育。

⑦做通双方思想工作后，安排教师学生见面沟通，班主任陪同。提醒学生，为避免继续扩大事态，要克制自己情绪，无论教师说什么都不要冲动。争取尽快解决问题。

（3）教师主要责任

①对学生表示理解；

②教育当事学生，即使教师有错在先或有责任，也首先要考虑自己的责任；

③安抚学生情绪；

④与科任教师沟通；

⑤向学生转达科任教师的歉意；

⑥与学生共同研究以后如何与这位教师相处；

⑦对全班做出解释，但注意维护科任教师的形象；

⑧如果教师的侵权现象比较严重，可以向上级主管部门汇报；

注意：在做以上所有事情的同时，希望班主任做一定的记录并保留有关资料。

无论事件如何处理，班主任都要以此为教育资源，教育全班，以后面临这样的情况，当事人应该如何应对、周围同学应该采取什么行动、班干部应该如何行动。要在班级里树正气，设置高压线，维护教师的形象，更为关键的是，要学生知道发生这样的事件对班级造成的负面影响。力争以后不要发生类似的事件。